Trocas e Devoluções

Precisa trocar algum produto, ou fazer uma devolução? Sem problemas! Aqui nós vamos te explicar direitinho como cada processo funciona.

TROCA

Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria (como manchas, ou algo quebrado). Se você encontrar algo, recuse o recebimento e nos comunique por e-mail(sac@cafevitoria.com.br) — sempre informando o número do pedido! Nós vamos reenviar um produto novinho para você

Não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail(sac@cafevitoria.com.br), ou WhatsApp (33-99153.8650)

Defeito de fábrica? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@cafevitoria.com.br, ou pelo nosso WhatsApp (33) 99153.8650. Você deve enviar o número do pedido juntamente com fotos ou um vídeo nos mostrando o defeito

Ao recebermos solicitação de troca, nós a analisaremos e enviaremos uma atualização do processo em até cinco dias úteis

Depois que a troca for autorizada, o novo envio terá prazo de 25 dias para acontecer

Não se preocupe com o frete! Ele é por nossa conta e válido para a primeira troca. :) Caso a troca tenha sido aprovada, você receberá um código para logística reversa, para apresentar na agência dos Correios mais próxima

Ao enviar o produto de volta, não esqueça de mandar também a cópia da nota fiscal, manual e todos os acessórios — que não podem ter indícios de uso, nem violação do lacre. Ah, tudo deve estar na embalagem original!

Se o produto que você deseja não estiver disponível no estoque, você tem três opções: um vale-compras no mesmo valor do item que você comprou, a troca por outros itens, ou ressarcimento total do valor.

 DEVOLUÇÃO

Não gostou do produto? :( Acontece! Para devolvê-lo, você tem até sete dias para devolver, a partir da data em que ele foi recebido. Não se esqueça de que a devolução pode ser feita apenas se o produto e a embalagem estarem intactos e inviolados

Para devolver, é só falar com a gente pelo nosso e-mail s9ac@cafevitoria.com.br), ou WhatsApp (33-99153.8650). Você deve mandar o número do pedido e o motivo da devolução

Depois disso, nossa equipe vai enviar um código para devolução via Correios. Não se preocupe: o frete é por nossa conta.

Ao fazer a devolução, você tem três opções: receber o reembolso total pelo pedido (inclusive o valor do frete, caso tenha sido pago por você), ganhar um cupom de desconto no valor do produto, ou trocar por outros itens, desde que eles somem o mesmo valor do produto que você devolveu.